GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Situaciones por las cuales se puede realizar el uso de su garantía al 100%:

• Fallo de fábrica de las monturas: si la montura tiene fallos en el acabado, se rompe por fallo de material, entre otros; se procede con la garantía del 100% en los primeros 3 meses (solo se puede usar 1 vez y previa revisión en laboratorio)
• Fallo en la fabricación de las lunas: si el tratamiento antireflex se empieza a pelar, hay problemas en la impresión de los lentes digitales o en la medida de las lunas (es decir si la medida de las lunas no concuerda con la receta) se realiza el cambio de las lunas completamente gratis dentro de los primeros 3 meses (solo se puede usar 1 vez).
• Error en medición: si la medida fue tomada por alguno de nuestros especialistas en nuestras 3 tiendas, y hubiera algún error de afinación, se procede a volver a tomar la medida y cambiar las lunas completamente gratis dentro del primer mes de compra. Estas son las sedes en las cuales nos hacemos responsables de brindar total garantía de la medición de la vista:
  • Jesús María: Av. Húsares de Junín 140
  • San Miguel: Calle Chamaya 147
  • Lince: Av. Petit Thouars 1893

Situaciones por las cuales no procede el uso de su garantía:

1. Si es por mala manipulación de monturas (si la montura está doblada, rotura de la pata, o se encuentra masticada, etc.) se procede a brindarle un descuento de 50% de descuento en otra montura (precio original sin descuentos) en los primeros 6 meses (solo se puede usar 1 vez).
2. Si es por mala manipulación de lunas (si las lunas están rayadas por el uso, o por usar elementos inadecuados para la limpieza del lente, rotura de luna por mala maniobra, entre otros), se procede a brindarle un descuento del 50% en otras lunas (precio original sin descuentos), en los primeros 6 meses (solo se puede usar 1 vez).
3. Si la medida fue tomada por un especialista externo a la empresa Neo Visión y hubo un error de afinación de la medida, no procede la garantía de cambio gratis de las lunas ni devoluciones, pero se puede brindar un descuento especial dependiendo del caso.

Tener en cuenta que:

• Esta política es válida una sola vez por la compra inicial, es decir no aplica para la compra realizada con un cupón de descuento de devolución.
• El cliente asumirá los gastos incurridos de devolución del pedido tanto para garantía como para devolución.
• Las devoluciones son válidas solo para los pedidos de monturas con lunas con o sin medida.
• No se aceptan devoluciones para productos adicionales o accesorios (spray limpiadores, spray antifog, líquidos para lentes de contacto, entre otros) ni aplica para la compra de lentes de contacto en la página oficial de Neo Visión.
• En ningún caso se realiza devoluciones de dinero, únicamente cupones.
• Si para realizar tu compra inicial usaste un cupón de descuento, este ya no será válido en tu orden luego de la devolución debido a que los cupones no son acumulables ni es posible utilizar más de 1 cupón a la vez por cada compra. En caso haya algún fallo en la plataforma y le permite volver a utilizar el cupón de descuento para una devolución, Neo Visión tiene todo el derecho de poder cancelar la compra y avisarle al cliente que por políticas de la empresa no se puede utilizar más de 2 cupones de descuento para el mismo pedido.
• La política de garantía por fallo de montura solo procede si se escoge la misma medida con la que se hizo el pedido original.
• Luego de la recepción de los lentes, Neo Visión tiene hasta 3 días hábiles (sólo de lunes a viernes) para emitir el cupón de descuento. El código de descuento emitido por devolución contará con una vigencia de 1 año desde la fecha de la emisión del cupón.

GARANTÍAS

1. Garantías de medida:

Si sientes que hay un error en la medida de tus lunas, cambiamos tus lunas completamente gratis y sin costo adicional de envío, esto aplica durante el primer mes desde la entrega de tu compra siempre y cuando se dé bajo las siguientes circunstancias:

• Si la receta y las lunas no tienen la misma medida o eje por fallo de fabricación de laboratorio. (En caso la receta y las lunas sí tengan la misma medida, se cobrará el envío y se le brindarán las recomendaciones respectivas)
• Si la medida fue tomada por alguno de nuestros especialistas en nuestras 3 tiendas, y hubiera algún error de afinación.
  • Jesús María: Av. Húsares de Junín 140
  • San Miguel: Calle Chamaya 147
  • Lince: Av. Petit Thouars 1893

Garantía de monturas y/o lunas oftálmicas

2. Garantía por monturas

1. Si es un fallo de fabricación (si la montura tiene fallos en el acabado, se rompe por fallo de material, entre otros) se procede con la garantía del 100% en los primeros 3 meses (solo se puede usar 1 vez)
2. Si es por mala manipulación (si la montura está doblada, rotura de la pata, o se encuentra masticada, etc.) se procede a brindarle un descuento de 50% en otra montura (precio original) en los primeros 6 meses (solo se puede usar 1 vez)

3. Garantía por lunas

1. Si es un fallo de fabricación (si el antireflex o la película fotocromática tiene algún defecto o hay problemas en la impresión de los lentes digitales), se reclama al laboratorio y se procede con el 100% de la garantía en los primeros 3 meses
2. Si es por mala manipulación, se procede a brindarle un descuento del 50% en otras lunas (precio original), en los primeros 6 meses

Preguntas frecuentes sobre garantías y devoluciones